Faktum: INGEN har brug for brugere/fans/followers!

Posted by Anders Colding-Jørgensen on august 18, 2009 under Facebook, Marketing, Psykologi, Twitter | 2 Comments to Read

Nogle tilfældige mennesker som skal illustrere konceptet "brugere"Mens jeg p.t. bruger det meste af min tid på at skrive min meget kloge bog, tager jeg stadig ud og rådgiver virksomheder om brug af web og sociale medier, fra tid til anden. Når jeg hurtigt skal danne mig et indtryk af hvor langt virksomheden er nået i sin forståelse af nettet og de sociale mediers betydning for deres forretning, kan jeg finde på at stille dem spørgsmålet: “er jeres aktiviteter på nettet en succes?”

Download: spoergeguide_beta.pdf (45kb)

Det kan lyde som et ganske generelt og småubrugeligt spørgsmål, men det jeg lytter efter i deres svar er en ret vigtig distinktion. Hvis virksomheden fortæller at deres kampagne/website/twitterier er en succes (eller det modsatte) på grund af antallet af brugere, ved jeg at de sandsynligvis ikke har en klar strategi med deres aktiviteter og ikke er begyndt at koble netaktiviteterne sammen med deres forretning.

Og man kunne også spørge “hvordan evaluerer I jeres netaktiviteter?” det vigtige er at afdække om der er strategiske overvejelser bag aktiviteterne, eller om de er nødt til at bruge antallet af besøgende som succesparameter. Sandheden er nemlig den enkle: INGEN HAR BRUG FOR BRUGERE! Det vi har brug for er ALTID en forandring på forretningskritiske parametre som eksempelvis salg, kendskabsgrad, image, kundetilfredshed eller effektivitet. Brugere er ALTID et middel til at nå andre mål. Brugere er den mest misforståede parameter i evaluering af webprojekter – jeg plejer at kalde det for en  pseudoparameter.

- “Men jeg har altså 5000 followers på Twitter”

Hent en gratis strategisk spørgeguide her

Tillykke med det – men hvis det ikke er giver sig udslag  på centrale parametre i din forretning, så er der altså tale om en hobby. Sorry. Det betyder ikke at de 2 timer dagligt du bruger på Twitter er spild af tid (ikke allesammen) men internettet er ALTID et middel – ALDRIG et mål! Og det er ærligt talt ikke ret god strategi at begynde med midlet og håbe at der dukker et mål op hen ad vejen.

Hent min gratis spørgeguide til jeres næste møde

Mange virksomheder har svært ved at forankre deres webprojekter i deres organisation og forretning. Det er der ikke noget nyt i. Den mest optimale måde er ofte at skabe større brugerinddragelse – både internt og eksternt. Men hvis man bare ønsker at holde et traditionelt internt ledelsesmøde om disse ting, vil du sikkert finde denne guide anvendelig. Jeg tager meget gerne imod dine kommentarer.

  • Adam Bindslev said,

    Utroligt præcist formuleret. Efterhånden så kommer vi konstant til at blande rundt på mål og midler – og folk misforstår simpelthen formålet med det hele.

    Jeg møder ofte folk som er med i 1.000.000 netværksgrupper – og som bruger størstedelen af deres tid på deres netværk, som efter deres egen mening er “ih så værdifuldt”. Men faktum er jo, at hvis det netværk ikke kan understøtte din forretning – så er det rent socialt. Hvis du får nye ideer i dit netværk – så er det værdifuldt. Hvis du øger din kendskabsgrad (indenfor din kundegruppe) – så er det værdifuldt. Men hvis du primært går til netværksmøder med tordenskjolds soldater og de samme 100 kollegaer … tja så må man jo tvivle på værdien.

  • Lars Lundmann Jensen said,

    Hej Anders.
    Du har helt ret – som altid – i hvad du siger! Det vigtige er blot at huske perspektivet. Ud fra et økonomisk, forretningsmæssigt perspektiv er der ingen som har brug for fans, deltagere eller lignende, men netop købere. Som du pÃ¥peger kan f.eks. fans, være en indirekte adgang til dette.
    Min indvending gÃ¥r derimod pÃ¥, at virksomheder styres af personer, og (nogle) af disse, er bl.a. motiveret af anerkendelse (i højere grad end f.eks. penge). SÃ¥danne personer HAR brug for fans af deres produkt/hjemmeside eller lignende. Om fans bliver omsat til noget som helst, er tilsyneladende mindre vigtigt – ogsÃ¥ selv om forretningen sÃ¥ gÃ¥r nedenom og hjem – for det er bekræftelsen pÃ¥ at “der er nogen som kan lide mig/os” der bliver betragtet som vigtigst! Med andre ord: ikke alle private virksomheder drives primært af ønsket om (øget) omsætning, eller en god bundlinje – hvor irrationelt det end kan lyde.

    mange hilsner
    Lars

Add A Comment

home top